Transacciones Sospechosas o Fraudulentas
Si sospechas que hay una transacción sospechosa o fraudulenta en tu cuenta, actúa de inmediato para protegerla:
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Congela tu Tarjeta
- Abre la app de Dora Financial.
- Ve a "Cuenta de Cheques" → "Administrar Tarjeta".
- Desliza para congelar tu tarjeta y evitar que sea usada sin autorización.
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Contáctanos
- Teléfono: Llámanos al 833-998-DORA (3672).
- Correo Electrónico: Envía un informe detallado a dorasupport@dorafi.com.
Al reportar un caso de fraude o disputa, ten los detalles de las transacciones a la mano para que nuestros Especialistas de Dora puedan resolverlo rápidamente.
Pérdida de tu Tarjeta de Débito Dora
Si has perdido tu tarjeta de débito Dora, sigue estos pasos de inmediato:
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Congela tu Tarjeta
- Abre la app de Dora Financial.
- Ve a "Cuenta de Cheques" → "Administrar Tarjeta".
- Toca el botón de "Congelar Tarjeta".
Esto evitará que otra persona use tu tarjeta.
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Solicita un Reemplazo
- Ve a "Más" en la esquina inferior derecha de la pantalla principal de la app.
- Selecciona "Soporte de Dora".
- Elige "Reemplazar Tarjeta Dora Perdida o Robada" en el menú desplegable de temas.
- Proporciona una descripción detallada y envía el formulario.
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud ha sido asignada a un Especialista de Dora.
Cómo Congelar tu Tarjeta
Si notas actividad inusual o necesitas asegurar tu tarjeta:
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Abre la app de Dora Financial.
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Ve a "Cuenta de Cheques" → "Administrar Tarjeta".
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Desliza para congelar tu tarjeta.
- Si encuentras tu tarjeta más tarde y fue un error, puedes descongelarla después de 24 horas.
Tomar estas medidas ayudará a proteger tu cuenta y asegurar que un reemplazo esté en camino si es necesario.